TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES GENERALES

Compañía Universal de Perfumería Francesa (CUPFSA) S de R.L. (referida como 'CHANEL' en lo sucesivo) pone a disposición del Cliente (“Cliente” en términos de este sitio) los siguientes términos y condiciones que rigen el uso del sitio web https://cl-eshop.chanel.com para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la compra por medios electrónicos y, en particular, las condiciones para materializar la entrega o despacho en el domicilio informado por el Cliente. El Cliente podrá copiar y/o imprimir cualquier información contenida o publicada en este sitio exclusivamente para su uso personal y no para fines comerciales.

2. OPERADOR DEL SITIO

Este sitio es operado por Compañía Universal de Perfumería Francesa (CUPFSA) S de R.L., empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Panamá, con domicilio en la ciudad de Panamá, corregimiento de San Francisco, Edificio Midtown, piso 19.

3. CAPACIDAD LEGAL Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Los servicios de envío a domicilio de los productos de fragancias, cosméticos y cuidado de la piel de la marca CHANEL (en adelante, los Productos) solo estará disponible para mayores de dieciocho (18) años y que sean legalmente capaces. Para acceder a los servicios, el consumidor deberá contar con capacidad legal para celebrar contratos y aceptar expresamente estos términos y condiciones del servicio de entrega a domicilio.

4. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

4.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente por medio de correo electrónico o por Teléfono, cómo se indica a continuación:
Correo electrónico：lalineachanelchile@chanel.com
Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horario Santiago de Chile (no incluye los días festivos)

4.2 Cómo podemos ponernos en contacto con usted.
Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos mediante llamado telefónico o correo electrónico de acuerdo a la información proporcionada cuando el pedido fue colocado. FORMAS DE PAGO
Los Productos podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), emitidas válidamente y que se encuentren vigentes a la fecha de la compra.
  Sus datos serán guardados de manera automática en el sistema, usando “Smartcheckout” para facilitar su experiencia de compra en el sitio. Para garantizar su seguridad, la plataforma cuenta con el certificado “PCI DSS certified” lo que les da la seguridad para poder guardar los datos de las tarjetas para futuras compras. De igual manera, todos los datos confidenciales están encriptados de la siguiente forma: Los datos en tránsito se encriptan con TLS 1.2 o superior y los datos en reposo con el algoritmo AES-256 o RSA con claves de al menos 2048 bits.

Los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos chilenos(CLP). Los precios de los productos están sujetos a modificaciones en el tiempo, sin embargo, una vez que se haya concretado la compra satisfactoriamente, dichos cambios en el precio no afectarán pedidos anteriores, solo a pedidos futuros, requiriendo siempre de su consentimiento expreso.

5. ENVIOS

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:

• Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
• Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de dieciocho (18) años debidamente identificada con cédula de identidad personal se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
• Tras la confirmación del pedido, los Productos serán despachados y enviados por personal autorizado de CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega y si el envío es al interior del país. Se expresará al momento de realizar la compra. Podrá consultar el estado de su pedido mediante la guía de despacho que le será proporcionada o través de nuestros canales de atención: lalineachanelchile@chanel.com.
• Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, días no laborales no se realizará facturación ni envío. Se le informará por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.
• Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) serán enviados de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar la entrega.
• El tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al Cliente a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos.

6. RETIRO EN TIENDA

6.1 ¿Cuánto cuesta Retiro en Boutique?
El retiro en tienda no tiene costo asociado, es totalmente de cortesía.

6.2 Cómo se cuándo retirar mi pedido?
Apenas procesemos sus productos, le enviaremos un correo electrónico informándole que ya están listos para ser retirados.

6.3 ¿Qué necesito para retirar mis productos?
Puede acercarse a nuestra tienda, con su nombre, número de pedido provisto en el correo electrónico e identificación personal.

6.4 ¿Puede alguien más retirar mi compra?
¡Si!, solo comparta su número de pedido, nombre y su identificación que fue enviado a su correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado.

6.5 ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
Tiene hasta 7 días naturales para retirar su compra desde el momento que le llega el correo de que su orden está lista para retiro. En caso de que no realice el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestra bodega donde se procesará tu reembolso.

6.6 ¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?
No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesita algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debe hacer dos compras por separado.

6.7 ¿Dónde puedo retirar mi pedido?
Mall Parque Arauco, Piso 1, Local 7070.
Av. Pdte Kennedy 5413, 7550000 Las Condes.

6.8 Horarios de retiro

• Lunes a Jueves - 10:00 hrs a 20:00hrs
• Viernes - Sábado - 10:00 hrs a 20:30 hrs
• Domingo 11:00 hrs a 20:00hrs

7. ZONA DE ENTREGA Y RECOGIDA

Los Productos comprados en la página de E-shop de CHANEL pueden ser enviados dentro del territorio de la República de Chile, con excepción de Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y Chile insular (en adelante, la 'Zona Entrega').
No se pueden realizar pedidos para direcciones de entrega situadas fuera de esta Zona de Entrega. En particular, por razones de seguridad, no procesaremos ningún pedido para el que se haya facilitado una dirección de entrega general, un apartado postal, un casillero de paquetes o una dirección de servicio de recogida de paquetes.
Los Productos se enviarán a la dirección de entrega especificada al realizar el pedido. El Cliente debe asegurarse que la dirección de entrega que nos ha facilitado es exacta y completa, para que la entrega sea satisfactoria en la dirección de entrega facilitada por el Cliente.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes: (i) El producto está en malas condiciones, roto, muestra señales de deterioro. (ii)El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden. (iii) El pedido está incompleto.
Para la realización de devolución de los Productos, el Cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Se cuenta con 30 días para solicitar la devolución desde la fecha de entrega del producto(s)
• El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, componentes originales, empaques, repuestos, manuales. En buen estado y sin señales de uso. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
• El Cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
• El Cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.
• Para las devoluciones del/los Producto(s), el Cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio comunicándose con el E-SHOP de CHANEL por teléfono o correo electrónico.

9. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Chile, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, establece los siguientes derechos en beneficio de los consumidores:

a) El derecho de garantía legal por el cual el consumidor. ante fallas o defectos en los productos nuevos recibidos, dentro del plazo de seis (6) meses desde la recepción del/los Producto(s) podrá exigir, a su libre elección, ya sea, el cambio del producto, la devolución del dinero (ambos previa devolución del producto) o la reparación gratuita del bien, de ser procedente.
Este derecho se podrá ejercer en las hipótesis que consagra el artículo 20 de la Ley N° 19.496 de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
a. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
b. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
c. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
e. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra
f. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
g. Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
CHANEL tendrá el derecho de hacer una revisión técnica del Producto para determinar el origen de la falla reclamada por el consumidor y determinar si efectivamente procede el ejercicio de alguna de las opciones expuestas.
Si el/los Producto(s) está(n) dentro de las condiciones establecidas para los cambios o devoluciones establecidas anteriormente, se enviará un nuevo producto en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de llegada del producto reclamado a la tienda CHANEL.

b) El derecho de retracto o arrepentimiento. En caso de devolución por arrepentimiento de la compra, el consumidor podrá exigir la devolución de su dinero dentro de un plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de recepción del/los Producto(s), previa devolución del/los mismo(s). La reversión del valor se hará inmediatamente después de la recepción del Producto en la tienda CHANEL, siempre y cuando no se encuentre ninguna violación del embalaje original o evidencia de uso del Producto, y el Producto esté acompañado por la factura correspondiente. El agente fijador de los perfumes CHANEL actúa con diferentes intensidades, según las condiciones de cada individuo, de modo que la no fijación de la fragancia o la fijación en menor intensidad no se considera un defecto del producto a efectos de intercambio o devolución de la mercancía. Los gastos de envío del cambio por los defectos de fabricación encontrados después del análisis son responsabilidad de CHANEL.
Los productos CHANEL comprados en el extranjero o en tiendas libres de impuesto 'Duty Free' no están sujetos a las reglas de cambio de las tiendas de CHANEL en Chile.

10. PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS

10.1 No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Si la entrega de los productos sufre un retraso por acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, desplegaremos inmediatamente todos los esfuerzos posibles y adoptaremos las medidas que estén a nuestro alcance para minimizar el efecto del retraso. Asimismo, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de la causa del retraso, las medidas adoptadas y el lapso en que el producto podrá ser entregado.

10.2 Razones por las que podemos suspender el suministro de productos a usted.
Podemos tener que suspender el suministro de un producto para:

Lo anterior, sin perjuicio de que se le avisará con la debida anticipación la ocurrencia de estas circunstancias a través del correo electrónico que proporcionó.

10.3 Sus derechos si suspendemos el suministro de productos.
Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si lo suspendemos, o para comunicarle que vamos a suspenderlo, y en cada caso el producto no estará disponible y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el producto. En todo momento, solicitaremos su consentimiento expreso para materializar cualquier cambio en las condiciones de los productos ofrecidos.

11. NUESTRO CONTRATO CON USTED

11.1. Cómo aceptamos su pedido.
Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y su página de 'Pedido' mostrará su pedido como 'Artículos pedidos'. Adicional, recibirá una confirmación de su pedido vía correo electrónico que contiene todos los detalles.

11.2 Si no podemos aceptar su pedido.
Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página de inicio indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. Esto puede deberse a diversos motivos, tales como problema de crédito en su tarjeta de crédito, a que hayamos identificado un error en el precio o en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con la hora de recogida que usted haya especificado.

11.3 Su número de pedido.
Le asignaremos un número de pedido y le indicaremos cuál es cuando recibamos su solicitud de pedido. Nos ayudará que nos diga su número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros por su pedido.

12. TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS DURANTE LA PANDEMIA COVID-19

Con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19.

13. COMPROBANTES DE PAGO

• Su boleta será enviada mediante correo electrónico.
• Si cree que una boleta es incorrecta, póngase en contacto con nosotros rápidamente para comunicárnoslo (véase la cláusula 4.1).

14. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Por favor, lea nuestra Política de Privacidad, que regula la forma en que trataremos cualquier información personal que nos proporcione

15. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

15.1 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato.
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

15.2 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor.
Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.

15.3 Ley aplicable y jurisdicción.
Estos términos se regirán por la ley de Panamá y los tribunales de Panamá tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa entre nosotros.

15.4 Acuerdo completo.
Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la política de privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.

15.5 Muestras de Cortesía.
Recuerde que debe agregar un producto principal para poder obtener las muestras de cortesía.

15.6 Charm de regalo.
El charm de regalo se entregará en todas las órdenes que seleccionen envoltura. Válida para órdenes colocadas desde el 18 de noviembre de 2024 hasta agotar existencias. 300 unidades disponibles únicamente. El modelo de charm que se entregará será de manera aleatoria.